平素より当健保業務につきましては、格別なるご協力をいただき厚く御礼申し上げます。
令和8年3月23日よりKOSMO Communication Webをリニューアルし、現在「新KOSMO Communication Web 」をご利用いただいておりますが、3月下旬以降、ご自宅へ「新KOSMO Communication Web の仮ID＆仮PW」の案内ハガキを送付後、ログイン時の問い合わせが非常に多くなっているため、電話またはメールにてお問い合わせいただける『KOSMO Webログインサポートサービス』を令和８年9月より開始いたします。
本サービスは、「KOSMO Web」に未登録の方やログインを試みたがうまく登録ができなかった方、過去にログインしたが再度ログインができなくなった方について、ログインができるようサポートを行いますので、ログインにお困りの場合は、ご活用いただきますようお願いいたします。
記
１．実施開始日 令和8年9月1日（火）より
２．問い合わせ方法
Ⓐ 電話による問い合わせ（※ログイン対象のご本人からお問い合わせください）
・問い合わせ先：新KOSMO Webログインサポートセンター
・電話番号：0570-024-054（ナビダイヤル）
・受付時間：平日 9:00～17:00
※土曜・日曜・祝日、12月29日～1月4日はサービス提供時間外となります。
※通話料は加入者負担となります。
・お問い合わせ状況により、お電話がつながりにくい場合がございます。あらかじめご了承ください。
・お電話の際、組合名・健康保険の記号番号が分かるもの（「資格確認書」、「資格情報のお知らせ」等）をご用意ください。
Ⓑ メールによるお問い合わせ
・メールアドレス：kosmoweb.support.250@cck.co.jp
・メール件名：KOSMO-WEBログイン問合せ
・メール記載内容
①健康保険組合名（ジェイティービー健康保険組合）
②連絡者氏名
③ログイン対象者氏名
④被保険者氏名
⑤被保険者からみた続柄
⑥健康保険の記号番号（資格確認書または資格情報のお知らせ、マイナポータルサイトの
健康保険証の資格情報に記載）
⑦ログイン対象者の生年月日
⑧被保険者の住民票住所
⑨利用しているデバイスと機種（パソコン（WindowsかMac）、スマートフォン（AndroidかiPhone）
⑩問合せ内容
①～⑩を記載してください。
・対応日：平日のみ
・お問い合わせへの回答は、原則5営業日以内にご案内いたします。
・受信日から1営業日以内に受付完了のご連絡メールを発信いたします。
・15時までに受信したメールを当日受付として対応し、15時以降受信分は、翌営業日の受付とします。
以上
